Наши филиалы

Бесплатный звонок: ежедневно - с 9 до 20

г. Москва 
ул. Енисейская д. 1

г. Мытищи 
ул. Веры Волошиной
д. 19, офис 211, 2 эт. 

г. Малоярославец 
ул. Калужская д. 13а 

г. Переславль-Залесский 
ул. Ростовская д. 7,          
ТЦ «Ареал» пав. 2, 1 эт.

г. Орехово-Зуево 
ул. Урицкого д. 92
стр. 1, ТЦ  "Баррикада"
пав. 23, 2 эт.

г. Дубна                         
ул. Правды  д. 4 стр. 1, 
ТЦ "Анкор"

г. Кимры 
ул. Володарского
д. 7/5, офис 10, 2 эт. 

г. Коломна 
ул. Октябрьская,
д. 45а, ТЦ “Аврора”,
офис 205, 2 эт.

Единый телефон для всех офисов: 8 (800) 555-80-20

Гарантии

В случае брака продукции, приобретенной на территории РФ после 1 апреля 2007 года, Roto предоставляет: 

1. 15 лет гарантии на материал, из которого изготовлены мансардные окна Roto - при разбитии стекла градом в окнах с закаленным наружным стеклом - при поломке фурнитуры - при поломке рам из ПВХ-профиля при нагрузке, соответствующей требованиям качества и контроля нормы RAL 716/1 

2. 5 лет гарантии в случае брака материала, а также конструкционного и/или производственного брака - на мансардные окна Roto – если на них не распространяется гарантия по пункту 1 - на оклады для мансардных окон Roto - в случае запотевания пространства между стеклами - на системы солнечных коллекторов Roto за исключением всех электрических и подвижных частей 

3. 2 года гарантии в случае брака материала, а также конструкционного и/или производственного брака - на аксессуары для мансардных окон Roto (шторки, рольставни, устройства дистанционного управления и т.п.) - на электрические и подвижные части систем солнечных коллекторов Roto. 

Начало действия гарантии 

Срок действия гарантия исчисляется с даты покупки или, в случае монтажа специалистом, даты монтажа, которая подтверждается квитанцией на покупку или выставленным специалистом счетом. 

Ограничения гарантии 

Гарантия по пунктам 2 и 3 не распространяется на дефекты, обусловленные не браком материала, конструкционным и/или производственным браком самой продукции Roto, а особенностями сооружения, посторонними воздействиями, несоответствующим обращением, несоблюдением указаний производителя, содержащихся в инструкциях по монтажу и эксплуатации, неквалифицированным или несоответствующим ремонтом, использованием деталей/компонентов производства не фирмы Roto либо естественным износом. Гарантия распространяется исключительно на дефекты, появившиеся перед началом действия гарантии. Во всех других случаях решение о возможности бесплатного устранения дефекта принимается индивидуально, в зависимости от обстоятельств. Кроме того, гарантия по пункту 1, 2 и 3 не распространяются на брак/ущерб, возникший в результате неудовлетворительного обслуживания продукции, отсутствия вентиляции, плохого ухода или появления конденсационной влаги. Разбитие стекла из гарантии по пункту 2 исключается. 

Гарантийные услуги: 

В случае брака материала, а также конструкционного и/или производственного брака в рамках гарантии по пунктам 2 и 3 изделие будет отремонтировано за счет Roto работниками технической службы Roto или специалистами по сервису авторизированного дилера Roto. Вместо ремонта Roto по собственному усмотрению имеет право поставить новый товар вместо некондиционного и произвести необходимые работы по монтажу или замене или же возместить покупателю стоимость товара. Устранение брака путем доставки соответствующих запасных частей осуществляется, в частности, при незначительных дефектах, которые заказчик может без проблем устранить самостоятельно. В случае гарантии по пункту 1 гарантийные услуги Roto ограничиваются бесплатной поставкой материала взамен некондиционного без сервисных услуг, т.е. без выполнения работ по монтажу и замене. 

Если изготовление определенных изделий или запасных частей больше невозможно, Roto имеет право поставить соответствующий новый вариант изделия. 

Предъявление гарантийных претензий: 

Претензии по данной гарантии должны быть предъявлены в течение месячного срока после наступления гарантийного случая письменно (в том числе по факсу или электронной почтой) фирме.